7月5日，浙商大食品学院暑期社会启思小分队开始了为期三天的社会实践，这次实践与西湖区城市行政执法管理局深入合作，了解城管的职责并亲身体验执法人员日常工作。

上午一行人来到了城管局翠苑中队，经过负责人短暂的发言和工作安排之后，小分队分成四个小组,跟随不同区域的执法人员开始了亲身经历城管执法的过程。一辆皮卡车上坐着两名城管执法人员以及三名身穿红色志愿者马甲的小分队成员，开始在各自的区域展开了巡逻。在车上，我们在交谈中了解到城管的职责主要是市容、绿化、市政和规划等七个方面。车子缓慢地开着，在一家卖菜店铺不远处停了下来，我们一同下了车，执法人员让店主把装有玉米的箱子移到卷闸门内，告诉我们一般的店铺以卷轴门为标准，门外不能随便堆放物品。随后，执法人员提醒洗车店的员工用完吸尘器后立即放回店里，并告诉我们洗车店门口可以申请划定车位，这些都体现了人性化的管理，但是洗车用的工具必须在用完之后放回店里，以免引起意外。整个巡逻过程认真负责地进行着，特别是上下班高峰时期，更是承受管理的巨大压力，午饭很多时候是在车上解决的，而城管执法的方式，主要是进行劝导教育。我们体验了将近三个小时的巡逻过程，训练有素的文明执法让我们印象深刻，劝导的时候丝毫没有斥责的语气，他们的为人们服务的理念贯穿始终。

下午我们“对话西湖区行政执法局局领导”活动更是让我们深入了解了城管工作职权范围以及他们采取维护城市建设的诸多措施。座谈会上，两位副局长和两位主任与我们进行了交谈，简单地介绍了西湖区城管局以及城管职能，随后回答了我们关注的问题。在谈到管理无证摊贩时，马局长说，这一直以来是城管执法人员的难题，一方面，一些市民感到小商贩给他们带来了便利并且价格便宜，另一方面，小商贩带来了很多影响，例如影响市容、交通，特别食品安全没保障。这让城管们处在矛盾之中，那如何平衡这其中的关系？主要是进行宣传教育、处罚、取缔和建立疏导点。在媒体、社区等地进行宣传，对小商贩劝导教育，如屡教不改，则进行适当的处罚，必要时取缔。对于条件成熟的社区，在不影响市容、交通和市民生活的条件下，建立疏导点，成立社区服务点，让一些生活困难的人有了固定的经营点。随后马局长讲到对于暴力抗法他们所采取的措施，如何规范执法人员的行为，以及马局长为我们讲解了数字城管的工作流程，并带领我们参观了网络办公室。

通过领导与我们真诚的谈话，我们明白了正是因为有了这样一群以人为本、高素质的城市执法人员，才让我们的杭州建设更好。